欢迎光临洛阳市第三人民医院!

加入收藏 | 设为首页 | 联系我们

>> 您现在所在位置:首页 - 三院理念

三院理念
 

  一、指导思想

  为建设科学、先进的医院文化,促进医院持续健康和谐发展,努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务,围绕“三者一心,共为健康”的经营宗旨,以“构建和谐医院,奉献百姓健康”为核心价值观,结合洛阳三院实际,特制定该手册。

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立以人为本,全面、协调、可持续的科学发展观,贯彻落实党的医疗卫生工作路线、方针、政策,在弘扬、继承本院优秀传统文化的基础上,积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果,坚持制度创新与观念更新相结合,以“患者满意”为追求,以诚信友爱为基石,以人本管理为核心,以学习创新为动力,努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和具有特色的洛阳三院文化,不断深化“以患者为中心”的服务理念,培育优良的医院精神,树立严谨的工作作风,为构建和谐医患关系,塑造良好医院形象,促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。

  二、总体目标

  1、医院文化建设的总体目标:力争用3~5年时间,基本建立起适应我市医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的文化体系。通过医院文化的创新和建设,内强素质,外塑形象,增强凝聚力,提高竞争力,实现医院文化与医院发展战略的和谐统一,医院发展与员工发展的和谐统一,医院文化优势与竞争优势的和谐统一,为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。

  2、医院文化建设的基本内容:医院文化是医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心,凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论,是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神;结合医院发展战略,围绕“三者一心,共为健康”的经营宗旨,提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念;进一步完善医院制度,寓文化建设于制度之中,规范员工行为,提高管理效能;提高医疗服务质量,打造医院品牌,提升医院的知名度、信誉度,树立医院良好的品牌形象;营造良好的医院视觉环境和人文环境,充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力;按照现代医院管理制度的要求,构建协调有力的领导体制和运行机制,不断提高医院文化的建设水平。

  三、洛阳三院文化理念

  医院文化建设是医院建设与管理的重要内容,也是医院建设中的一项系统工程。随着国家卫生体制改革的不断深化,医院面临的市场竞争将更加激烈。营造现代医院文化,以适应时代变革的步伐,已逐步得到广大医院管理者的共识。医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富,反映了医院的综合实力,展现了职工的精神风貌。因此,抓好医院文化建设,对于推动三院的建设和发展具有十分重要的意义。

  1、医院核心价值观:构建和谐医院,奉献百姓健康。

  医院核心价值观是医院最高的经营准则,也是高层管理者所倡导的,为广大职工所认同的企业经营哲学。当前,构建和谐社会是时代的主旋律,医院本属于社会公共产品及非盈利组织,随着我国医疗体制改革的深入,医院面临着新时期市场经济条件下的种种挑战,医院和谐——院内(职工的满意),院外(人才的竞争、技术的竞争、环境的竞争、服务的竞争……),这些都将集中地体现在构建和谐医院的重要性。同时,医院以患者为中心,以为百姓祛病安体,奉献健康为根本宗旨。因此,“建设和谐医院,奉献百姓健康”这一核心价值观应成为三院最高的的经营准则。

  2、医院精神:继承、创新、关爱、奉献。

  医院精神是医院的灵魂和支柱,集中反映了医院职工的思想活动,一般心理状态和精神面貌。三院作为一所具有90多年历史的国有医院,在其发展的过程中形成了许多优良传统。在新的时代条件下,三院全体干群应秉承原铁路医院艰苦奋斗、乐于奉献的宝贵精神,在继承中创新,在创新中发展,这是创造新的历史,谱写新的篇章的重要精神财富。

  3、经营理念:真心、安心、贴心;三者一心,共为健康。

  三院在经营中强调医护工作者、患者、家属三者一心的经营理念,即医护工作者用真心为患者服务,使患者有贴心的感受,让患者家属感到安心,这种具有亲情意识的理念,使三者来自内心的力量和热情凝聚一起,营造出一种和谐的就医氛围,是患者身心健康的源泉。

  4、管理理念:职责清晰、标准明确、落实到位。

  医院关系到生命安全、社会稳定等方方面面。可以说,差之毫厘,谬以千里,医院管理的一丝一毫都关乎生命。自古有言:人命关天,所以说人世间最重要的是生命。因此,医院的管理必须十分严格,让广大职工树立“人人有制度、制度管人人”的思想。这也是医院管理者必须秉持的重要理念。

  5、服务理念:医者父母心,服务无止境。

  医院的职责是救死扶伤,为社会、为家庭、为患者奉献健康,奉献温暖。医护工作者应该以患者为中心,急患者所急,想患者所想,应怀着感恩之心,是把患者当作衣食父母,无微不至关心,服务不止。使患者在高水平的治疗过程中,享受到良好的贴心服务,得到精神上的安慰和鼓励,在精神层面战胜病魔。把服务做好是众多医院提高竞争力最直接有效的方法。

  6、医院作风:患者至上,廉洁治院。

  加强行业作风建设,是中央、省、市各级政府对医疗卫生机构,在新形势下提出的新任务、新要求,我院奉行“患者至上,廉洁治院。”的作风建设原则,坚持“标本兼治,纠建并举”和“德治”与“法治”相结合的方针,以胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”的荣辱观、价值观为指导思想,加大思想作风教育力度,提高广大干部和医疗卫生人员的思想道德素质和业务素质,引导他们在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上,加强行业作风建设,努力把医院建成社会的文明“窗口”。

  7、医院宗旨:病人的生命、健康和满意高于一切

  作为医院我们的核心宗旨是治病救人,应尽一切努力为社会、为大众提供优质的医疗健康服务,不但治病救人而且防病于未然。把患者的满意作为一切工作的出发点和落脚点,为构建和谐社会贡献一份力量。

  8、品牌价值:富有责任,值得信赖

  医院的品牌因为她的专业属性,要给人以充足的信赖感和安全感,前提是我们医护工作者要有强烈的责任感和责任心,能取得患者和家属的信赖。品牌建设的初始阶段是建立品牌的知名度,但真正成熟的医院品牌一定是“富有责任和值得信赖”的。

  9、团队精神:尊重 宽容 信任 互助。

  在医院内部的团队建设中,尊重是非常重要的前提条件,各个岗位和科室、每个医生和护理人员都有其存在的价值和自身的优势。在树立自身价值和优势的过程中,同时也要尊重他人的价值和认同他人的优势。宽容更是团队合作的重要元素,团队的气氛和合作顺畅需要团队成员每个人的宽容和谅解。信任是承认他人作业水准和能力的表现,很好的信任他人可以增加团队成员的凝聚力。互助是团队成员合作的灵魂,只有协作和互助的团队才具有战斗力。

  10、质量理念:质量是医院生存之本,是患者的切身利益。

  医疗质量直接关系到人们的生命健康,更关系到社会的安定团结。质量是医院的生存之本,这一理念要深深的贯彻到每个员工的心里。

  11、执行理念:快速反应,细节取胜。

  医疗服务的性质是治病救人,在执行力上医护工作者的态度和行动起到决定性的作用。注重细节是感动患者的基础。

  12、三院道德观:厚德载物、医者仁心、以德行医、行荣拒耻。

  医院职业道德是社会评判医院品牌形象的重要指标,也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医院具有良好的整体形象,增强其市场竞争能力。作为一种无形资产,它既可以给医院带来更好的经济效益,也可以使医务人员自身价值增值,是医院赖以长期生存的重要保障。“医乃仁术,有德才成医”、“良医门前病人多”等千古名句和民间谚语,无不说明良好医德的重要作用。医护工作者作为特殊的社会行为载体,承接着很大的社会责任和使命,作为最根本的道德操守比一般职业的社会个体更应该体现“德”的观念,道德观的树立和深化是解决个人、集体、义务、利益和很多矛盾冲突的根源。

  13、三院愿景:建设现代化的一流医院,打造百姓信赖的名牌医院。

  内涵建设包括:建设一流班子、带一流队伍、创一流业绩。

  “建设一流班子、带一流队伍、创一流业绩”是我们追求的境界,也是我们发挥职能作用,打造一个全新的现代化医院的必然要求。

  14、三院制度理念:制度先行、严格标准、注重结果。

  制度先行:科学的规章制度,是医院快速、高效运转的重要保证,也是医院实现人文管理的前提条件。

  严格标准:在医疗实践活动过程中,每项工作都要符合规范要求的标准,严格标准是确保工作质量的保证,要整齐划一,一丝不苟的执行。通过严格标准,要达到五个目的:技术操作零差错,医疗服务零投诉,医疗安全零事故,行风建设零案件,服务收费零违规。

  15、三院人才观:“人品为先、德才兼备、用人所长、以能授权”。
品行是一个人的立身之本和立世之基。我们评判使用人才要人品为先,选拔人才要公平竞争,德才兼备,使用人才要用人所长,科学分配职位,充分发挥其潜能。

  16、礼仪篇:端庄、大方、亲切、和蔼。

  每个人都是三院形象,作为三院的每个成员,都要时刻谨记礼仪的重要性,用实际行动来展现医护工作者的修养和精神面貌。

  17、成本理念:降耗就是增效。

  节约和降耗是我们国家和整个社会所面临的重大课题,也是医院降低成本的重要措施,要倡导每名员工必须从日常的节约一滴水、一度电,每一件小事做起,降低能耗,增加效益。