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医药卫生报———春风化细雨 润物细无声(洛阳市第三人民医院5S管理工作侧记)
时间:2017-5-15 0:00:00 来源: 字体:[ 超大 中型 标准 ]

   去年10月,洛阳市第三人民医院(原洛阳铁路中心医院)全面启动5S管理。该院根据医院自身实际与行业特点,将5S管理与“改善医疗服务行动计划”活动相结合,在实践中积极探索,一套符合医疗行业规范和医院实际情况的5S管理体系正在该院逐渐形成。
  春风化细雨,润物细无声。5S管理实践中,该院先后派遣11名同志分两批分别前往常熟市第一人民医院、航空总医院学习,将学习到的经验与医院实际结合,逐步形成常态化管理,医疗管理水平和职工素养的逐步提升,营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境,进一步改善了患者的就医体验,提升了患者满意度。
  3月15日下午,在该院的5S管理活动交流会现场,5个部室的代表纷纷发言,讲述了科室在5S管理活动中的感悟和体会……

消毒供应中心主任任晓丽:“累计点滴改进,收获1+1>2的快乐”

 “在5S管理过程中,我们收获了许多,环境清洁明亮、物品定位明确、标识更为清晰;团队凝聚力增强了,大家干劲儿足了,工作效率提高了,安全得到了保障,平均服务满意度达99%……”任晓丽说。
 “万事开头难,观念的转变至关重要。”任晓丽说,早在2016年7月,科室就在尝试开展5S现场管理,在这个过程中也遇到了一些困难,部分工作人员对5S现场管理不接受,认为增加了工作量。
  转变观念从我做起。面对这样的困难,任晓丽认为,科室负责人是实施5S管理的发起者,员工是执行者,要实行5S管理,科室负责人要首先转变观念。她认真学习5S管理内容,多次召开科室内部会议,将5S管理内容与消毒供应中心的实际情况相结合,制订了切实可行的培训内容和培训计划。 
  凡事豫则立。在开展5S管理的前期筹备工作中,该科划分了4个责任区域,责任到人,采取分工合作的原则,自己管理自己。同时,结合工作实际, 运用5S管理思路,集思广益,制作需要增加的标识、图片,为所有的人划定责任区域。为了确保工作的顺利推进,还成立了督导小组,制定了督导细则和实施计划,并将5S管理的推进成效与个人的绩效挂钩,以实现质量的持续改进。
  好习惯从现在养成。“比如说,无菌物品的领取要有计划,使用要遵循“先进先出”、“左进右出”、“下进上出”的原则,确保了物品不会过期。”任晓丽说,物品的保管要点是“四定”,即定位、定点、定容、定量,定位采取标识法、直角法、全格法和影绘法,工作区域只能放工作需要的物品,原则上做到“四易”,即“易找、易看到、易取、易归位”,减少了寻找物品的时间,提高了工作效率,确保了物品使用的安全。

后勤保障部库房代表赵记英:“明确目标方向,付出终有收获。”


   “服务理念更新,职责明确;美化工作环境,规范管理;库房摆放有序,工作高效;人员素养提升,团结协作。”赵记英说,5S现场管理活动开展以来,为后勤带来了明显的变化。
  明确目标很重要。在医院全面启动5S管理活动后,后勤保障部马上行动起来,成立了由主管院领导担任组长,后勤保障部正副主任、库房管理人员为成员的5S管理推行小组,明确了“以人文本、推进5S现场管理,提高员工素质”的5S管理活动方针,确定了“环境整洁明亮、工作效率提高、员工素养提升”的目标。推行小组到后勤库房现场调查,根据5S标准针对库房现状进行整改。
  有的放矢,事半功倍。赵记英介绍说,在现场调查的基础上,我们总结出库房存在的三类不足之处:第一类,通道不畅通,不方便取放物品;第二类物品摆放杂乱,浪费空间;第三类,库房无限高标示,物品堆放过高,存在安全隐患。针对这些不足之处,我们制订了行之有效的方案,注重从细节之处改进,比如说,将库房划分为若干区域,库房服装区的工作服摆放按照规格、型号分区放置;库房物资的各类物资分区放置于整理箱内,标示清晰,整齐划一,方便快速拿取;制作并张贴库房限高警示线,清晰明了,确保了安全。
  付出终有收获。“举个例子来说,现在来库房领取东西的速度更快了,每当来库房领东西的同事夸赞我们一句,心里可美了,我们的干劲儿更大了,在库房推行5S管理模式的基础上,今年,我们准备在负压等机房部门推行5S管理,目前,推行方案的草稿已经拟定。”该院后勤保障部主任马鹏华说。

儿科护士长徐娅娟:“从细微之处入手,贵在坚持不懈。”

  “通过对人、事、物的规范管理,不断强化科室人员的主人翁精神,增强科室团结力、凝聚力和协作力,养成良好工作习惯,愉快工作、快乐生活,这是我们科室在开展5S管理活动中的收获。”徐娅娟说。
  细微之处见真章。“优质温馨的服务往往体现在细微之处,比如,我们将病区所有床头的氧气和负压吸引接口用标识贴上,以便于在紧急情况下,快速区分,提高了效率,确保了安全;所有的设备都挂上标号,便于管理和使用;进治疗室及操作时戴口罩,治疗时端治疗盘,操作前后与患儿沟通等。”徐娅娟。
  素养的培育是关键。“5S管理不等于打扫打扫卫生、整理整理物品,关键在于素养的培育。”徐娅娟说,素养的形成也就意味着养成了随时整理、随时整顿的好习惯,意味着遵守了各项规章制度,从而达到“人人积极参与,时时遵照标准”的目的,提高了科室人员的素养,树立了科室的形象。

急诊科代表田二丽:“持续学习改进,5S管理永远在路上”

 “5S管理的顺利推进,需要全科人员的共同努力、团结协作,不断学习,持续改进,5S管理工作永远在路上。”田二丽说。
  重点区域先行一步。“家里最不容易保持整洁的是厨房和卫生间,而一个单位最容易乱的是洗手间和休息室,我们的5S管理是从重点区域先开始的。”田二丽说,洗手间整理后一直保持整齐干净、拖把等物品摆放有序,即使是窗户台面、轨道槽也纤尘不染;休息室也焕然一新,大到整体的布局,小到鞋子的摆放。
  废物变宝,开源节流。科室变旧为新、变废为宝,将医护值班室、更衣室等处老旧破损的柜子、桌子等,通过贴膜等方法使它们变得美观、漂亮,既节约了成本又达到了整理、整合的目的。“坐在改造后美观靓丽的椅子上就餐,心情也会变得更美好。”田二丽笑着说。
  全员参与,持续改进。急诊科护士长梁雅林介绍说,在重点区域现行的基础上,其他区域都也动了起来,全员学习行动,每个人都定期管理包干区,保洁员也参加了培训演练,并逐步形成常态。为了将工作做得更到位,我们先后组织科室人员到消毒供应中心、后勤保障部参观学习,交流经验,不断完善。

 “5S管理应该从哪里做起?卫生?标识?还是美观?我认为,是从一个痛点出发,解决一个大家最需要解决的问题;从一个量点出发,解决一个能提高效率的办法;从一个战略的高度出发,解决一个科室大的、远期的发展规划;从自己所能做的出发,尽自己能力做好能做好的每一件事。”张双铭说。
  患者永远是第一位。“5S管理追求的永恒目标是为患者提供更为高效、安全、温馨的医疗服务。”张双铭说,我们超声科开展了全信息化建设,对电源室、诊断室和科室服务台的网线、电脑线、电线统一整理、统一改造、统一规范,确保超声科在断电的情况下,仍然能为10名患者完成检查,同时,也保证了在突然停电状态下器械的安全,减少了因停电造成的机器故障,促进了效益的提升。
  让工作环境更为温馨舒适。“合理舒适温馨的环境布局不仅有助于改善患者就医感受,也有助于提升工作人员的工作效率。”张双铭介绍说,超声科南北分开,南边以机器设备为主,北边以值班室、库房及教室为主,整个布局合理清晰;所有的诊断室在相同的区域内对同种物品摆放进行固定,物品摆放的统一化、规范化,有助于提高工作效率;不仅如此,在细节的改造上更加注重人性化,如,增加了显示器增高架,这不仅方便了医务人员,也扩大了零碎物品的摆放处。

 

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