为了进一步强化优质护理服务意识，规范护理服务行为，提高护理服务水平，改进服务质量，提升患者就医感受，将服务的理念牢固树立在护理人员的内心深处，渗透到日常工作中，7月24日下午，服务提升小组段小青护士长和张文敏护士长为我们儿科进行了优质护理服务专题培训。护理部茹利敏护士长、杨春红护士长也参加了此次活动。

培训中大家积极讨论在我的岗位可以为患者提供什么样的服务？

  

培训之后张文敏护士长又为我们进行了护理礼仪，沟通技巧的展示。

* 一般礼仪（站立姿势、坐姿、下蹲姿势、行走等）

* 着装礼仪、见面礼仪、手势礼仪、电话礼仪、交流礼仪

* 掌握沟通的技巧

* 患者抱怨的处理

* 实施服务循环、服务循环演练

       接下来科室的优质服务内训师秦瑞哲简要的汇报了儿科优质服务案例、亮点、现存的主要问题以及整改措施、工作中的困惑和需要医院解决的困难。

       最后杨春红护士长对此次培训做出了总结：护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

      在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，在随后的工作中，我们会将优质服务从文件中“请”下来“走”入病房，化主动为被动，不骄不躁，发挥我们的优势，用微笑温暖每一位患儿用心呵护每一个生命！