优质护理分享
普外科在实训楼组织了优质护理服务培训会，由王新梅护士长主持
什么是优质护理？是指全面，全程，专业护理患者，注重心理支持，注重人文关怀，优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，深化专业内涵，提升整体护理服务水平。
老年科陈珊珊护长授课
首先由护长分享什么是服务品质？
护理工作上可到天，下可到地，横可到边，病人的合理需要就是我们工作的引擎，符合患者的要求，满意，得到患者的肯定和尊重。
如果患者不满意就会把这种情绪传递给更多的人......
是呀，假如我是一位患者.......我会需要什么意样的服务，我会想要什么样的就医条件，大家都纷纷发了言，那什么是服务呢？服务是心件工程，让病人满意是我们每天应该做的事，毫不迟疑愿意做的事，无时无刻愿意做的事，随时随地都愿意做的事，愿意投入120%努力做的事。
接着由张文敏护长给大家示范：见面礼仪，坐姿，行走，下蹲姿势，还有电话铃响，我们要微笑通话，因为微笑不分四季，不论南北，只要有人的地方，微笑之花就会绽放。
最后由高攀朝护士讲述普外的优质服务，我们的ERAS,术后6小时下床活动，用小喷壶湿化口腔等护理小妙招，都解决的患者的困扰。
用我们的责任心，爱心全心全意为病人服务，促进医患关系更加和谐。撰稿：冯文侠
审核：王新梅
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