新三院简报 第13期
（2013年12月30日）
本 期 要 目
●市卫生局“三好一满意”活动暨“十大指标”宏观监管
年终目标管理考核专家组莅临我院检查指导工作
●台湾资深医院管理专家潘良吉做客我院面授医患沟通技巧
市卫生局“三好一满意”活动暨“十大指标”宏观监管
年终目标管理考核专家组莅临我院检查指导工作
12月23日，根据市卫生局统一安排，由8位专家组成的检查考评组在市医管局副局长吕宪义的带领下对我院2013年“三好一满意”活动暨“十大指标”宏观监管工作开展情况进行年终综合考评。
考评组的专家们首先审阅了我院“三好一满意”活动暨“十大指标”宏观监管量化工作年终综合考评汇报；随后，考评组分为医院管理、医疗管理、护理管理、药事管理、感染管理、用血管理共6个专业组，在院领导班子成员和有关部门负责人的陪同下，吕局长一行采取现场查看、查看资料、现场考试、调阅病历、问卷调查等方式对医院工作开展情况进行了全面、深入、细致的检查；考评组还实地访问了病人及部分医护人员。
在考核评价反馈会上，吕局长及考评组对我院“三好一满意”活动暨“十大指标”宏观监管工作给予了充分肯定，对医院各项工作的亮点提出了表扬，并以书面形式诚恳地提出了存在的问题，同时，提出了具体的整改意见。
在听取反馈意见后，李院长代表我院对考核组专家们提出的宝贵意见表示衷心的感谢，他说，考核组对我院各项工作中存在的问题看得真、看得准，医院将以此次检查为契机，不断完善各项制度措施，建立长效的工作机制，使医院的各项工作再上新台阶。 （党政办）
台湾资深医院管理专家潘良吉教授做客我院面授医患沟通技巧
11月29日，台湾医疗行业资深管理专家潘良吉教授应邀做客我院，开展医患沟通技巧专题培训，我院党政班子成员、中层干部和临床科室代表共300余人参加了培训会。
会上，潘良吉教授针对当前医患关系紧张的现实情况，并引用古代医学之父希波克拉底“医务人员助人的法宝有三样：手术刀、药物和语言”，从而引出今天的主题“医疗服务中沟通技巧的重要性”，通过援引实际案例和数据分析，指出部分医患纠纷在于医护人员沟通和服务不到位，良好的沟通要把握好信息的交流和情感的传递，还强调了非语言服务的重要性和技巧。同时，潘教授还通过分组竞赛的方式，进行现场情景模拟测试，生动而形象地展现了面对患方抱怨投诉时，医护人员应该怎样进行有效地沟通、协调，引起在场人员的强烈共鸣，具有很强的针对性和实践性，充分调动了大家的积极性和参与性，讲座在热烈而融洽的氛围中落下帷幕。
此次讲座，使我院医护人员进一步认识到了医患沟通的重要性和必要性，同时也学到了很多与患者沟通的技巧，对于改善医患关系有着积极的作用。
讲座结束后，医务科和护理部针对医护人员轮班情况，又组织了5次录像录音重播，使全体医护人员都能享受到潘教授的精彩演讲。 （党政办）
【简讯】
著名医疗卫生法律专家李惠娟教授来我院授课 12月19日下午，我院特邀全国著名医疗卫生法律专家李惠娟教授到我院举办《医疗安全管理与医患沟通》的专题讲座，在社区综合服务楼六楼会议室的讲座现场座无虚席。李惠娟教授谈吐风趣幽默、旁征博引，从律师角度深入浅出地剖析自己亲身经历的医疗案件，使医务人员感同身受，现场讨论气氛热烈，形成了良好的互动交流，此次讲座提升了医务人员依法行医的意识，提高了运用相关法律知识维护自身合法权益的能力，也使其掌握一些处理医患关系的技巧。 （党政办）
我院两位工作人员拾金不昧受赞扬 近日，我院门诊收费人员牛艳凤在窗口捡到一个钱包，内装现金若干，经多方联系找到失主，受到失主的好评；住院处张冰在门诊大厅捡到一个手机，及时联系失主，并归还手机，受到表扬。 （住院结算处）
文明之窗
▲刘宗尚拒收红包200元
▲受到表扬的科室：心胸外科（2次）、中医科、眼科、普外科
▲受到表扬的个人：李学锋、徐国森、张志家、马改萍、宋华、
苗景玉（2次）、孙少青（2次）
▲病历奖励：宗彦武、赵 琳、王金婵、马莉莉、王斌、陈洪安、史自强、付战胜、李白涛、王晓英各奖50元
- 临床路径管理奖励：心血管内科、神经内科、眼 科、妇产科、
呼吸内科各奖200元
▲医疗不良事件主动上报奖励：付战胜50元
2014年元月份职工政治学习内容
《洛阳日报》12月6日第一、二版
中共洛阳市委关于认真学习贯彻
党的十八届三中全会精神的决定
送：市卫生局党组成员、卫生局办公室、机关党委、纪检组办公室。
发：院领导班子成员、各科室。
