从2010年到现在；从20多人到318人；从病房到患者家……在洛阳市第一人民医院瀍涧院区（原洛阳市第三人民医院），有这样一支队伍，他们把自己的专业和爱心，送到患者家中，这就是延伸护理服务小组。

感受：平台更大更完善，服务更好更多元

       “2015年，我们当时都在神经内科工作，科里的很多患者出院时都要戴着管路。”该院神经内科护士长段小青说，不管是胃管还是尿管，对患者家属来说，处理起来多有不便。
       出于患者及家属的需要，也出于医护人员的职业责任感，当时神经内科的20多名护士便自发组织起来，利用业余时间，为有需要的患者提供上门护理服务。
       这样的服务不仅受到患者及家属的欢迎，也受到了医院的肯定。在该院护理部主任陈春霞的沟通协调下，2019年11月，该院自主研发的“护士到家”App上线，延伸护理服务在全院展开。
       2023年，该小组加入“洛医家”医养结合服务管理平台；2024年，该小组接入“豫健护理到家”服务平台。截至目前，小组成员从起初的20多人，已经发展为经过考核、成功注册并开展服务的318人。
       人员增加，队伍日渐庞大；制度规范，护理人员需持“双证”上岗；科技加持，平台可以实时定位、拍摄视频；方便快捷，患者可通过微信小程序一键下单；服务多元，该院医师、中医师、康复治疗师、营养师均已加入服务队伍……
       “现在平台更大，服务也更多元化了。”该院介入血管外科护士长张文敏说，在繁忙的工作之余，每个月要为近10名患者提供上门护理服务。

收获：患者满意度百分百，医护人员变成“人脉”

       换胃管、尿管，还有其他更专业的专科护理项目，比如PICC（经外周静脉穿刺的中心静脉导管）维护等，都有一定的操作风险，在没有医疗救治条件的患者家中进行，会不会有风险？一旦出现问题，会不会“做好事还落埋怨”？
       “现实比我们预想的情况好得多，截至目前，我们收获的患者满意度是百分百。”延伸护理服务小组副组长、老年医学科护士长陈珊珊说。每次出发前，他们都会针对患者申请的服务项目做出预案，此外，目前提供延伸护理服务的护士，都是有护士执业资格证、成为护师5年以上或有专科护理资质。
       “医护人员在医院里偶尔会遇到一些不理解，但是在延伸护理服务中，我们收到的全是感谢，他们往往把我们当成家人，遇到任何健康问题，首先想到的就是我们。”段小青说。
       段小青有一个家住李楼的“忠实粉丝”，她曾为这名患者提供上门口腔护理服务。“老人骨折、脑梗过，我给她处理完口腔分泌物，还教家属怎么给她翻身、叩背。”她说，有一次，老人突然感觉半侧肢体不适，因为孩子不在家，她便半夜给段小青打来求助电话。段小青判断可能存在新发脑梗死，立即协调医院120和神经内科值班医生，顺利把老人从家中接到医院，及时接受治疗。
       “这样的事情，在我们的小组中，数不胜数。”延伸护理服务小组副组长、消化内科护士长张亚楠说，护士张毅阁的“粉丝”到其他医院住院，还要叫她“过去看看”；男护士何俊杰的家在外地，这个单身小伙儿凭借热情、细心和专业，收获许多患者及家属“介绍对象”的邀约……
       “说句玩笑话，我们就是他们在医院的‘人脉’，但凡他们来医院，一定会提前找我们帮忙。”张文敏说。

希冀：服务知晓度更高，让更多患者受益

       30多岁的大伟（化名）十多年前因车祸高位截瘫，需要常年坐轮椅、用胃管进食，每个月，他妈妈都会给张文敏打来电话：“你哪天有空？我们配合你的时间。”
       瀍河区有一名肿瘤终末期患者，家属下单尿管护理服务。“上门后我才知道老人的尿管没问题，因为家属担忧、害怕，就想让我去坐坐，陪老人说说话。家属说，我在，他们就踏实。”张文敏说。
       在段小青和张文敏的微信、手机通讯录里，约有1/3以上的联系人备注是“换胃管的”等。“患者太多，这样备注更精准，一看名字我就知道他的身体情况。”段小青说。
       虽然这个小组的服务对象很多，小组成员在医院结束工作后，哪怕顶风冒雨、披星戴月也要为患者上门，但这样的服务，他们觉得还不够。
       “还有很多有需要的患者并不知道我们可以提供这些服务，希望我们的知晓度再高一些，让更多患者受益。”段小青说。